Comité local des Usagers

Comité Local des Usagers

 
 

Dans le cadre de la démarche qualité de la Préfecture « Qual-E-Pref », le module n° 1 concerne la relation générale des services de la Préfecture avec les usagers. L’écoute des attentes des usagers fait partie intégrante de ce processus. Pour ce faire, un Comité Local des Usagers (CLU) doit être mis en place à l’initiative de la Préfecture.

> Compte-rendu du CLU du 19/06/2018 - format : PDF sauvegarder le fichiersauvegarder le fichier - 0,15 Mb

> Compte-rendu du CLU du 15/11/2021 - format : PDF sauvegarder le fichiersauvegarder le fichier - 0,36 Mb

Engagement(s) du référentiel :

3.3 « Nous informons le Comité Local des Usagers (CLU) de l’amélioration des services existants ».

Pilotage de la politique qualité : Disposition d’organisation n°5 du référentiel.

Modalités de mise en œuvre :

Dans le cadre des démarches d’amélioration de l’accueil des usagers et de labellisation QUAL-e-PREF, un comité local d’usagers (CLU) est constitué. Cette procédure vise à déterminer la compétence et les modalités de fonctionnement du CLU.

C’est une instance locale de concertation et d’échange compétente dans le domaine de la qualité de l’accueil et des prestations offertes aux usagers, que ce soit l’accueil physique, téléphonique mais aussi les outils de communication des informations auprès des usagers (site internet de la Préfecture, réseaux sociaux, communiqués de presse…)

Le CLU se réunit une fois par an, au minimum, et peut traiter des sujets suivants :

• présentation des résultats des exigences de qualité (indicateurs qualité, enquêtes de

satisfaction) ;

• recueil des observations et suggestions d’amélioration des usagers ;

• discussions d’actions à mettre en œuvre ;

• examen des documents et formulaires types propres à la Préfecture ;

Le secrétariat du CLU est assuré par le responsable qualité. Le compte-rendu du CLU est adressé à chaque participant et mis en ligne sur le site internet de la préfecture.

En fonction des échanges et des suggestions, un plan d’actions validé par le corps préfectoral, peut être élaboré. Ce document sera ensuite présenté en Comité de Pilotage (COPIL) de la démarche qualité « Qual-E-Pref » et mis en œuvre.

Composition :

Le CLU est présidé par le préfet ou, un membre du corps préfectoral le représentant.

Les représentants des services de l’État :

– Le secrétaire général ou son représentant

– La Direction du Secrétariat général Commun départemental (Directrice et chefs de bureaux concernés du SGCD)

– La Direction des collectivités et de la citoyenneté (Directrice et chefs de bureau concernés de la DCC)

– Le Chef du Service Départemental de la Communication Interministérielle (SDCI)

– Secrétaires généraux des Sous-préfectures

– Le Délégué du Préfet de la politique de la ville

– Le Défenseur des droits

– Le référent qualité du SGCD 17

Par ailleurs, pourra être invitée en fonction de l’ordre du jour, toute personne dont la présence serait pertinente, à titre d’expert :

– des représentants de riverains (associations)

– des usagers (par le biais des questionnaires de satisfaction ou des fiches de réclamations où l’usager est invité à laisser ses coordonnées)

– tout autre représentant de l’administration.

Sont membres permanents et, donc systématiquement conviés :

Nom des structures Coordonnées
UFC Que Choisir

3 rue Jean Baptiste Charcot

17 000 La Rochelle

charentemaritime@ufc-quechoisir.org

tel : 05-46-41-53-42

Union Nationale des Associations Familiales (UDAF) – Entraide familiale

5 rue du Bois d'Huré

17 140 Lagord

contact@udaf17.fr

tel: 05-46-28-36-00

Association des Paralysés de France

APF6 France Handicap

33 avenue des amériques

17 000 La Rochelle

tel : 06-31-31-75-88

UNAFAM

208 rue Marius Lacroix

17 000 La Rochelle

tel : 05-46-0041-54

UNCCAS udccas17@gmail.com
ALTEA CABESTAN

34 Avenue de la Résistance,

17 000 La Rochelle

tel : 05-46-27-18-80

AMF

85 Bd de la République

17 076 La Rochelle

amf17@maires17,asso,fr

tel : 05-46-31-70-90

CIDFF

88 rue Bel Air

17 000 La Rochelle

tel : 05-46-41-18-86

Adheos

5 passage de l’Ancienne Caserne

17 100 Saintes

tel : 05-46-92-98-55

Solidarité Migrants

21 rue Sardinerie

17 000 La Rochelle

tel : 09-81-39-53-70 / 07-68-94-09-04

Fédération des Centres Sociaux

47 avenue Corsaires

17 000 La Rochelle

tel : 05-46-67-43-01

Délégué du défenseur des droits de La Rochelle

38 rue réaumur

17 017 La Rochelle

tel : 05-46-27-43-95

Défenseur des droits de Rochefort

21 rue Jean Jaurès Sous-préfecture

17 036 Rochefort

tel : 06-21-13-46-74

Défenseur des droits de Saintes

72-74 cours Paul Doumer

17 107 Saintes

05-46-97-55-15