Démarche Qualité

 
Démarche Qualité

La préfecture de la Charente-Maritime s’est engagée depuis 2012 dans une procédure d’amélioration de la qualité de ses services. La mise en œuvre de PPNG en 2017, a modifié l’organisation du réseau préfectoral et a fait évoluer la relation à l’usager avec le développement des télé-procédures pour les titres régaliens.

La dématérialisation a été accompagnée par la créations de points d'accueil numérique avec de jeunes services civiques afin de vous permettre d'accomplir les démarches administratives de manière dématérialisée. Ils sont présents sur le site de la Cité Administrative Duperré (5 place de Cordeliers à La Rochelle), et dans les sous-préfectures de Saintes, de Rochefort et de Saint-Jean d'Angély.
En 2018, le référentiel « Qualipref 2.0 » est devenu « Qual- e -pref ». Le COPIL de lancement de la démarche qualité « qual-e-pref » a été organisé le 23 mai 2019 lors d’un comité de pilotage de la performance.
Le référentiel comporte 8 modules avec un ensemble d'engagements à respecter pour chacun.
Trois modules du référentiel « qual-e-pref » ont été retenus pour la certification en Charente- Maritime :

  • Le module 1 obligatoire relatif à la RELATION GÉNÉRALE AVEC L'USAGER : il porte sur 20 engagements et concerne tous les services en contact avec le public et tous les canaux de contact avec les usagers (téléphone, accueil physique, courriers-courriels, internet et réseaux sociaux).
  • Le module 4 optionnel relatif à la RELATION AVEC LES COLLECTIVITÉS TERRITORIALES : il est composé de 4 engagements et balaye toutes les composantes des relations avec les collectivités territoriales.
  • Le module 7 optionnel sur la COMMUNICATION D'URGENCE EN CAS D’ÉVÉNEMENT MAJEUR : composé de 4 engagements.

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Démarche Qualipref

La Préfecture de la Charente-Maritime à votre écoute pour progresser...

Référentiel Qual-e-pref_4-2-19

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